في خطوة استراتيجية لتعزيز خدماتها الموجهة للشركات، أعلنت شركة ميتا خلال مؤتمر خاص في ميامي عن إطلاق مجموعة شاملة من التحديثات الجديدة لتطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، تستهدف تحويل المنصة إلى أداة تسويقية متكاملة تدعم الإعلانات، الذكاء الاصطناعي، والاتصال المتطور.
لوحة تحكم موحدة لحملات الإعلانات عبر واتساب وفيسبوك وإنستاجرام
أوضحت ميتا أن الشركات بات بإمكانها الآن إدارة الحملات الإعلانية عبر واتساب، فيسبوك، وإنستاجرام من خلال لوحة “مدير الإعلانات” الموحدة، مما يوفّر تجربة أكثر سلاسة باستخدام نفس العناصر البصرية وأدوات تحديد الميزانية وخطوات إعداد الحملات، سواء لاستهداف المحادثات أو الحالة أو موجز الأخبار.
دعم ذكي للحملات باستخدام نظام Advantage+
يمكن للشركات المسجلة في المنصة تحميل قوائم المشتركين الخاصة بها ودمج واتساب كموقع إضافي للإعلانات، سواء يدويًا من خلال إعلانات الرسائل أو تلقائيًا عبر نظام Advantage+ المعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوزيع الميزانية بذكاء وتحقيق أعلى عائد ممكن من الاستثمار الإعلاني.
إعلانات مخصصة لحالة واتساب
ضمن التحديثات الجديدة، كشفت ميتا عن ميزة تتيح إنشاء إعلانات مخصصة لميزة “الحالة” في واتساب مباشرة من مدير الإعلانات، ما يفتح بابًا جديدًا أمام الشركات للتواصل مع جمهور أكثر تفاعلًا عبر تنسيق بصري جذاب وشخصي.
مساعد Business AI: ردود ذكية وتجربة تسوق متكاملة
لمواجهة الزيادة في حجم الرسائل التي تتلقاها الشركات، بدأت ميتا اختبار مساعد ذكي جديد باسم “Business AI”، والذي يتميز بالقدرة على:
تقديم توصيات مخصصة للمنتجات.
المساعدة في عمليات الشراء عبر المواقع الإلكترونية.
متابعة التواصل داخل واتساب من خلال الرد على الأسئلة، تأكيد الطلبات، وتحديثات الشحن.
مكالمات صوتية ومرئية مباشرة داخل واتساب للأعمال
الميزة الأبرز التي كشفت عنها ميتا تخص دعم المكالمات الصوتية والمرئية للشركات الكبرى، حيث ستتمكن من:
استقبال المكالمات من العملاء مباشرة عبر واتساب.
إجراء مكالمات صادرة عند الحاجة للدعم.
تبادل الرسائل الصوتية.
تقديم استشارات وعروض توضيحية للمنتجات عبر مكالمات الفيديو.
تكامل سلس ودعم تقني متطور
ميتا أكدت تعاونها مع شركاء مختارين لضمان إدماج هذه الميزات بسلاسة في البنية التقنية للمنصة، ووفقًا لتوقعاتها، فإن هذه التحديثات الشاملة من شأنها تعزيز علاقات الشركات مع العملاء ورفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة المستخدم.
نقلة نوعية لواتساب الأعمال في 2025
تؤكد ميتا من خلال هذه التحديثات أن واتساب للأعمال يتحول تدريجيًا من مجرد وسيلة تواصل إلى منصة متكاملة لخدمة العملاء والتسويق والبيع، معتمدة على الذكاء الاصطناعي والابتكار في أدوات الاتصال والإعلانات.
التعليقات